Question 1

O que é a PingWeld?

Accepted Answer

A PingWeld trabalha com a equipa de stands e oficinas para configurar fluxos de atendimento à medida. O fluxo pode organizar pedidos, recolher o contexto necessário e encaminhar cada situação segundo as regras acordadas com a equipa.

Question 2

A demonstração usa dados reais ou canais ativos?

Accepted Answer

A demonstração usa dados de teste para ilustrar um fluxo possível. Não está ligada a contas de WhatsApp nem a sites de clientes; não representa atividade real nem canais ativos.

Question 3

O que é necessário para ligar o WhatsApp ou o site da minha empresa?

Accepted Answer

As ligações ao WhatsApp e aos sites dos clientes dependem do acesso e das credenciais fornecidos por cada cliente. A configuração é combinada com a equipa de cada empresa. A demonstração usa dados de teste e não representa canais ativos.

Question 4

Como são tratados os pedidos de marcação?

Accepted Answer

Na demo pública, a seleção e a confirmação são simuladas e não criam uma marcação real nem um pedido de piloto. Num piloto, o fluxo recolhe a preferência de horário e encaminha o pedido para a equipa do stand ou da oficina. A equipa verifica a disponibilidade e confirma o horário. O envio de um pedido ou de uma preferência não significa que a marcação esteja confirmada.

Question 5

Quando é que a conversa passa para apoio humano?

Accepted Answer

Quando falta informação, a pergunta fica fora das respostas aprovadas, é preciso avaliar uma situação específica ou a pessoa pede ajuda, o fluxo encaminha a conversa para a pessoa ou equipa definida pelo cliente. Essas regras são combinadas durante a configuração.

Question 6

Qual é o preço do piloto?

Accepted Answer

O preço e o âmbito do piloto ainda não estão definidos. São conversados depois de a equipa PingWeld conhecer o processo e o fluxo que pretende melhorar. Enviar um pedido não inicia um piloto.

Question 7

Como posso conversar sobre um piloto?

Accepted Answer

Pode enviar um pedido de piloto com informação sobre o seu stand ou oficina e o processo que gostaria de melhorar. A equipa PingWeld analisa o pedido para conversar consigo sobre o âmbito e os próximos passos. O pedido não cria uma conta nem confirma uma marcação.